近日，受执续强降雨影响，广东省防汛场面严峻，省市赶快启动防汛二级救急反馈。为保险运输安全，铁路部门启动防洪救急反馈，对部分涌现列车实施停运及开动调理。算作热切交通关节的广州白云站，赶巧暑期返乡、出游岑岭，重迭极点天气影响，大批车次延误或取消，繁密游客淹留站内。

濒临突发景色，白云区委社会职责部、团白云区委闻令而动第一时辰启动志愿就业救急预案，组织广州白云站后生志愿就业队在出入站口、售票大厅、参谋窗口以及“V笑之家”等枢纽区域，科学成立志愿就业岗亭，以专科就业为游客提供暖心保险，为游客撑起“宽解伞”，用芳华力量书写雨中柔柔。

专科指引，志愿就业“有担当”

售票大厅内，游客李女士紧盯手机屏幕反复稽查车次信息，脸色焦灼。现场志愿者小幸主动向前商榷，得知其乘坐的K1666次列车因强降雨停运后，立即安抚：“您别急，我帮您处理。”他一边结合核验车票，说明停运信息，一边高效协助办理退票，并同步查询后续可换搭车次，最终为李女士运筹帷幄出合理替代决议。

濒临列车停运后淹留游客的信息查询、手续办理、决议运筹帷幄三大中枢需求，志愿就业队履行“三步暖程”就业法，即心情安抚、需求速办、行程无忧，有用教训了就业后果和游客体验。同期，志愿就业队加强对上岗志愿者的培训职责，志愿者们粗豪高效协助游客及时查询车次动态、办理退改签手续、运筹帷幄替代出行阶梯，切实惩办游客燃眉之急，缓解焦虑心情。

特地群体，志愿就业“有要点”

李先生携年幼孩子与行动未便的母亲在东谈主群中立足恭候，志愿者英姐携带又名大学生志愿者快步向前商榷情况。得知列车因降雨调理延迟后，立即安抚并结合李先生一家至爱心候车室。

特地群体的出行需求永恒牵动着志愿者的心。志愿就业队高度关注老弱病残孕等特地群体需求，建立“培训+识别+全程跟进”机制。岗前培训强化识别才调，条款志愿者主动不雅察游客状态，遭逢特地游客提供“一双一”精确就业，为行动未便者提供轮椅推送与优先通行；为老东谈主、带娃家庭承担行李搬运、阶梯结合，关注其身段与心情；需特地护理群体（如老东谈主、儿童），延长提供测度家东谈主、救急药品等个性化就业。确保特地群体的就业反馈精确高效，需求“件件有恢复”。

志愿者主动精细的关怀，有用惩办了特地群体在淹留手艺的骨子逶迤，权贵缓解了他们的焦虑和无助感。

暖心驿站，志愿就业“有温度”

为缓解淹留游客因行程延误和恶劣天气产生的焦虑，志愿就业队将“V笑之家”打造为集休整、补给、心情安抚于一体的“温馨港湾”。要点惩办基础需求、强化情绪关怀。驿站内配备饱和充电开辟、饮用清水标准及安静休憩区域，成立明晰秀气指引，游客可快速找到充电接口、饮水滴及休息空间，减少盲目寻找资源的时辰滥用。

很多中学生志愿者们主动与游客疏导，耐性解答疑问，以亲切笑貌和主动就业，成为游客心中的“定心丸”。

一位正在驿站休息、为手机充电的游客感触：“手机有电，心里就不慌了。能在这歇歇脚、喝涎水，志愿者还耐性解答问题，极端是那些年青的学生志愿者，笑貌亲切，就业主动，让东谈主嗅觉极端壮健。”

这个暑假，白云区积极反馈广州市“志愿一夏”暑期志愿就业号令，世俗结合各志愿就业组织招募青少年志愿者。繁密中小学生奋勇参与广州白云站志愿就业活动，他们信守在各个就业点位，用芳华的关怀与骨子的行动，为游客出行筑起坚实的柔顺障蔽，也为城市文静成立注入了蕃昌的芳华活力。

南边+记者 谭超开云kaiyun官方网站